Política de devoluciones y reembolsos
Marco legal
La presente Política de Devolución y Reembolso se rige por lo dispuesto en:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El Real Decreto-ley 7/2021, relativo a la modernización de la normativa en materia de protección de los consumidores.
- Demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico en España.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.
Para ejercerlo, deberá:
- Acceder al formulario haciendo clic en Contactar con nosotros.
- Seleccionar el asunto “Devolución de productos”.
- Indicar claramente su voluntad de desistir e incluir el número de pedido.
El consumidor deberá devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Se considerará ejercido correctamente el derecho si la comunicación se realiza dentro del plazo legal.
Condiciones de los productos devueltos
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y todos sus componentes originales.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su adecuada protección.
El cliente será responsable de la disminución de valor del bien cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación.
Ámbito territorial de entrega
Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a direcciones ubicadas en la España peninsular.
No se realizan envíos a:
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Los pedidos con dirección fuera de la España peninsular no serán procesados.
En caso de formalizarse un pedido por error técnico fuera del ámbito territorial indicado, este será cancelado y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Transmisión del riesgo
De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Costes de devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos o falta de conformidad, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente.
El coste de devolución oscila entre 8,9 EUR y 499 EUR, dependiendo del peso, volumen y naturaleza del producto:
- Productos ligeros (accesorios y repuestos): desde 8,9 EUR.
- Productos voluminosos o pesados (patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas): hasta 499 EUR.
El importe exacto será comunicado previamente y deberá ser aceptado expresamente por el cliente antes de organizar la recogida.
Dicho importe será deducido del reembolso.
El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones, salvo que la recogida haya sido organizada directamente por Wheelyshop.
Procedimiento de devolución (todos los productos)
Para devolver cualquier producto, el cliente deberá:
- Acceder a Contactar con nosotros.
- Seleccionar el asunto “Devolución de productos”.
- Indicar el número de pedido y los productos a devolver.
- Adjuntar fotografías o vídeos que acrediten el estado actual del producto:
-
- Imágenes del embalaje si está sin abrir.
- Imágenes claras del producto si ha sido desembalado (incluyendo neumáticos, estructura y componentes relevantes en vehículos eléctricos).
En un plazo máximo de 24 horas laborables se comunicará el coste exacto de devolución.
Una vez aceptado, se facilitarán las instrucciones de recogida.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo Wheelyshop retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los bienes, o
- Haber recibido prueba fehaciente de su devolución,
lo que ocurra primero.
El coste de devolución será deducido del importe a reembolsar cuando corresponda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo, entre otros:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos defectuosos o falta de conformidad
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años, conforme a la normativa española vigente.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir:
- Reparación
- Sustitución
- Reducción del precio
- Resolución del contrato
según lo establecido legalmente.
Para ello deberá:
- Acceder a Contactar con nosotros.
- Describir detalladamente la incidencia.
- Adjuntar pruebas visuales.
- Indicar número de pedido y, en su caso, número de serie.
En estos supuestos, los costes de recogida y transporte serán asumidos por Wheelyshop.
Certificado de Conformidad (CoC)
Para determinados modelos podrá ofrecerse un Certificado de Conformidad (CoC) únicamente cuando se indique expresamente en la ficha del producto.
La disponibilidad de dicho certificado no implica automáticamente la matriculación o registro del vehículo ante las autoridades competentes.
El cumplimiento de requisitos administrativos adicionales dependerá de la normativa aplicable.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la normativa vigente si pretende matricular o registrar el vehículo para su circulación en vías públicas.
Cancelación de pedidos
Una vez realizado y pagado un pedido, este entra automáticamente en proceso logístico y no podrá ser cancelado unilateralmente.
No obstante, el cliente mantiene íntegramente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Se recomienda revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmar la compra para evitar costes innecesarios de devolución.