Política de envíos
1. Ámbito territorial de entrega
Wheelyshop realiza envíos exclusivamente a España peninsular .
No se realizan envíos a:
- Islas Baleares
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Si se realiza un pedido fuera de España peninsular, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe suscrito mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Gastos de envío
Envío gratis:
Ver aplica a pedidos superiores a 69,90 EUR dentro de España peninsular.
Costo de envío:
Para pedidos inferiores a 69,90 EUR se aplicará un coste fijo de 6,95 EUR .
Todos los gastos de envío se informan claramente antes de finalizar el proceso de compra.
3. Plazos de entrega
Tiempo de entrega general:
El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Pedidos especiales:
Para pedidos especiales realizados por correo electrónico (por ejemplo, determinadas piezas de repuesto), el plazo de entrega puede extenderse hasta 20 días laborables .
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y podrán verse afectados por incidencias logísticas, circunstancias operativas o causas ajenas a nuestro control, incluyendo supuestos de fuerza mayor.
4. Empresas de transporte
Los envíos se gestionan a través de operadores logísticos seleccionados automáticamente según peso, volumen y dirección de entrega, con el fin de garantizar la mayor eficiencia posible.
Las empresas utilizadas pueden incluir:
- DHL
- Unión Postal Universal
- FedEx
- GLS
- Departamento de Policía de Dallas
La empresa transportista se asigna de manera automática y no puede ser seleccionada por el cliente.
5. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Puede seguir su pedido haciendo clic aquí .
En determinados casos, un mismo pedido podrá enviarse en varios paquetes. En tal supuesto, el cliente recibirá varios números de seguimiento.
6. Entrega y recepción
Los productos voluminosos, como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas, se entregan habitualmente a domicilio.
El cliente es responsable de:
- Facilitar la entrega de datos precisos y completos.
- Está disponible en la dirección indicada durante el intervalo de entrega comunicado por la empresa de transporte.
Se puede contactar previamente con la empresa de transporte para coordinar la entrega.
En caso de entrega en punto de recogida, el cliente recibirá una notificación cuando el paquete esté disponible y deberá acreditar su identidad de acuerdo con las políticas del operador logístico.
7. Confirmación del pedido
Tras la formalización del pedido, el cliente recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico.
Se recomienda revisar detenidamente dicha confirmación y contactar con nosotros en caso de detectar cualquier error.
No se emiten confirmaciones en formato papel.
8. Daños durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo al alcalde mediante carta.
Es esencial preservar:
- El producto en el estado recibido
- El embalaje original
Para gestionar la incidencia el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y aportar documentación fotográfica suficiente.
9. Retrasos
En caso de retraso en la entrega, el cliente será informado tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia y se facilitará un nuevo plazo estimado.
Cuando el retraso sea significativo conforme a la normativa de consumidores, el cliente podrá ejercitar los derechos que le corresponden según la legislación vigente.
10. Paquetes no recogidos
Si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido por la empresa de transporte y éste es devuelto, se podrá aplicar un cargo por los costes logísticos efectivamente generados.
Dicho importe oscilará entre 29 EUR y 499 EUR , en función del peso y volumen del envío.
Esta importación corresponde exclusivamente a los costes reales de transporte, devolución y gestión, conforme a criterios de proporcionalidad.
11. Transferencia de riesgos
De acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores y usuarios, el riesgo del producto se transmite al cliente en el momento en que es él, o un tercero indicado por el transportista distinto, quien adquiere la posesión material de los bienes.
Hasta dicho momento, el riesgo será asumido por el vendedor.